Инди-разработчик просит Valve переделать политику возвратов Steam

Steam слыл оплотом справедливости в индустрии — компания действительно относится к игрокам не как к источникам денег, а как к людям, и обычно рассматривает заявки на возврат гибко. Но есть одна беда: некоторые люди банально загибают систему.

Правило просто: если в игре ты сидел менее двух часов и прошло не более 14 дней с момента покупки — полный возврат, никаких вопросов. Беда в том, что инди-разработчики часто делают короткие проекты или игры, которые проходишь за один-два сеанса. И вот игроки проходят такую игру за полтора часа, возвращают деньги, а потом хвастаются этим в комментариях.

Именно это произошло с Paddle Paddle Paddle от студии Zoroarts. Разработчик пожаловался в X, что люди систематически скупают его игру, проходят её до конца и требуют возврат. Более того, они оставляют хвастливые комментарии прямо в приложении Steam.

«Это не должно быть возможно», — написал разработчик, умоляя Valve что-то менять. И привёл цифры, которые, честно говоря, удручают: 21% рефундов при 90% положительных отзывов. Это означает, что люди искренне хвалят игру — и одновременно берут деньги обратно.

Всего было более 55 тысяч возвратов. Если считать по нынешней цене игры ($2,99), это около $164 тысяч упущенной выручки. А учитывая, что игра иногда продаётся дороже ($4,99), потери могут быть ещё больше.

Это действительно больная тема для инди-сцены. Не каждый разработчик гонится за 100+ часовыми эпопеями — иногда мастерству и экспериментам служат короткие, сосредоточенные проекты. Для молодых авторов такие игры часто становятся первым шагом в профессию. А когда каждый четвёртый или пятый игрок возвращает деньги после полного прохождения, это прямой удар по студии.

Valve в последнее время начала активнее следить за жизнью платформы. Надежда, что они всё же разберутся с лазейками в политике возвратов и защитят малые студии от систематического грабежа.