McDonald's запустила ИИ-кассира в драйв-ины: уже обработал миллион заказов

McDonald's начала пилотный проект новой ИИ-системы ArchIQ в пяти американских ресторанах. Технология разработана в партнёрстве с Google и включает голосового ассистента по прозвищу «Archy», который самостоятельно принимает заказы в драйв-ин без участия сотрудников.

Систему представили на Worldwide Convention McDonald's в Лас-Вегасе. Её анонсировал CEO Крис Кемпчински (Chris Kempczinski) как часть более широкой стратегии «McDonald's Next», которая включает переизгибный рестораны и перестраивание штата.

По словам аккаунта McFranchisee в X (анонимный франчайзи McDonald's), ArchIQ уже обработала свыше миллиона заказов за время пилота. Система показывает 90% успешных завершений и поддерживает заказы на английском и испанском языках.

Вторая попытка McDonald's с ИИ

Это не первый эксперимент сети с автоматизацией заказов. В 2024 году McDonald's закрыла пилот ИИ-системы от IBM, которая работала в более чем 100 локациях три года. Причина — волна жалоб клиентов на ошибки в заказах.

На этот раз ArchIQ умнее. По данным Fox Business, платформа работает не только как кассир, но и как «главный мозг» для менеджеров — предупреждает о возможных сбоях в работе ресторана, прежде чем они станут проблемой.

Все McDonald's в США получат облачное оборудование Google Edge Cloud перед полноценным запуском системы.

Реакция клиентов и сотрудников

Общественное мнение разделилось. Часть клиентов обеспокоена потерей живого общения и влиянием на рабочие места в сфере услуг. Кемпчински попытался успокоить критиков: по его словам, цель не заменить гостеприимство на скорость, а сделать возможным и то, и другое одновременно.