Компания проката автомобилей извинилась за нелепый счёт на 4300 долларов

Компания проката автомобилей Avis извинилась и пообещала вернуть деньги после того, как выставила счёт мужчине почти на $4300 за предположительно совершённую им невозможную поездку на 18 000 миль за неделю.

Юэхао Хуан (Yuehao Huang) арендовал машину 11 сентября в Торонто и отправился в недельное путешествие по Канаде вместе с навещающей его семьёй. Маршрут пролегал через Монреаль, Мон-Тремблан, Оттаву и Квебек.

Вернувшись домой, Хуан обнаружил неожиданный счёт на CAD $5900 (примерно USD $4300) сверх уже уплаченных CAD $1000 за саму аренду. По данным Avis, он превысил включённый в договор лимит миль, проехав 28 933 километра — то есть те самые 18 000 миль за семь дней.

Физика, которую не берут в расчёт

Математика тут откровенно странная. Такой результат означал бы среднюю скорость более 2500 миль в день — без учёта сна, еды и заправок. Как пояснил сам Хуан: «По моим подсчётам, пришлось бы ехать со скоростью 180 км/ч двадцать четыре часа без остановок, бензина и сна».

Для наглядности: 18 000 миль — это почти три четверти земной окружности.

Реальные данные рисовали совсем другую картину. iPhone Хуана зафиксировал всего 1400 километров (870 миль) пути за всё время поездки, включая часы, потраченные на пешие прогулки.

Спор с банком и пресс-служба

Хуан начал отстаивать свои права, передав в Avis доказательства со своего телефона. Компания пообещала разобраться, но неделю за неделей деньги не возвращались. Когда он настоял, ему просто предложили заново подать жалобу.

Параллельно Хуан оспорил платёж через American Express, но и там расследование ничего не дало. Тогда он обратился в местное СМИ CityNews, и журналисты уже напрямую попросили комментарий у Avis.

После освещения в прессе компания признала ошибку: это была обычная опечатка при вводе данных. «Проведя тщательную проверку, мы подтвердили, что клиент был неправомерно обвинен в превышении лимита миль из-за ошибки ввода данных, — сказала Avis. — Мы искренне извиняемся за фрустрацию и задержку. Возвращаем средства и проведём переподготовку команд, чтобы избежать таких ошибок в будущем».