Google отказала в возврате за «Властелина колец», который удалил из каталога

Google TV (ранее Google Play Movies & TV) — это сервис цифровой аренды и покупки фильмов и сериалов. Как и у других стриминг-платформ, здесь постоянно меняется библиотека контента. Но один пользователь натолкнулся на ситуацию, которая вызывает вопросы о праве собственности в цифровом мире.

Покупатель (ник ugoindownsaka1) выложил скриншот чата с техподдержкой Google, где агент объяснил, что расширенные версии трилогии The Lord of the Rings режиссёра Питера Джекссона были удалены из каталога. Фильмы исчезли из библиотеки пользователя, хотя он купил их четыре года назад — в 2022 году.

На запрос о возврате денег техподдержка ответила сухим отказом: по политике Google, возврат возможен только в течение 120 дней с момента покупки. Раз срок истёк, компенсация невозможна. Сам факт того, что контент удалили с платформы, не рассматривается как причина для исключения.

Почему это вызывает бурю

В комментариях под постом пользователи выражали солидарность и явное недовольство. Кто-то советовал настаивать на возврате и не сдаваться. Другие называли это воровством: «Вас грабят, а вы спорите с ботом».

На X (бывший Twitter) много людей поделились своим опытом и мыслями о цифровых покупках. Основной мотив: они отказываются покупать контент в интернете именно потому, что его нельзя полноценно иметь. «Я никогда не трачу деньги на цифровой контент, потому что ты не становишься его собственником», — написал один из юзеров.

Это далеко не первый случай такого рода. История напоминает о фундаментальной проблеме цифровых платформ: когда вы «покупаете» фильм или игру онлайн, вы на самом деле платите за лицензию на его просмотр, а не за сам файл. Компания всегда может отозвать доступ по любой причине — от лицензионных расчётов до смены бизнес-модели.

Случай Google TV особенно яркий, потому что произошёл спустя четыре года после первоначальной покупки. За это время пользователь уже не мог воспользоваться гарантией возврата, но и контент, за который он заплатил, внезапно перестал быть доступным.

По политике Google, компания может удалять контент из своего каталога без предварительного уведомления пользователей. Это право прописано в условиях использования, которые мало кто полностью читает при регистрации. Но вот механизм компенсации в таких ситуациях по-прежнему отсутствует.