Marvel Rivals признали ошибку с блокировкой репортов о токсичности

В сентябре Marvel Rivals попала в переделку из-за глупой ошибки программистов: при обновлении интерфейса системы репортов вместо пункта «Hate Speech» случайно появился пункт «Crime». Результат был ожидаемо паршивый — поток мата и оскорблений в игре взлетел стремительно, игроки начали возмущаться, и имидж NetEase получил серьёзный удар.

Тогда студия быстро нашинговала ошибку и что-то пообещала. Только вот обещания оставались словами, пока на днях Гуанъюнь Чэнь (Guangyun Chen), творческий директор Marvel Rivals, не выложил девдиари с объяснениями и конкретными цифрами.

Что случилось на самом деле

«В середине сентября, оптимизируя интерфейс системы репортов, мы допустили ошибку в конфиге, и пункт "Ненависть речь" случайно заменился на "Преступление". Как только мы это заметили, сразу исправили. Это была наша ошибка», — признал Чэнь в девдиари.

Звучит просто? Но вот что важнее: студия поняла, что просто вернуть кнопку недостаточно. «Это событие вызвало мощный резонанс в комьюнити, и мы осознали, что одного исправления интерфейса мало для борьбы с токсичностью», — сказал директор.

Новая система наказаний

С 24 сентября NetEase усилила дисциплинарные меры. Теперь за серьёзные оскорбления и мат в чате полагается блокировка на целый год — не временный мьют, а полная блокировка чата на 365 дней. Фанаты восприняли эту новость с облегчением: в комментариях по всему интернету люди благодарили за решительный шаг.

При этом Чэнь напоминает: система работает в обе стороны. «Мы просим всех безотлагательно репортить любое токсичное поведение. Наша команда проверяет каждый отчёт и применяет соответствующие наказания», — добавил он.

Иными словами: вы репортите — они банят. Теория красивая. Остаётся смотреть, как это будет работать на практике в толпе игроков, где всегда найдётся кто-то, не способный два слова написать без оскорблений.