Инди-разработчик пожалуется на политику возвратов Steam: 55 тысяч рефандов за две часа

«Люди думают, что я мудак и хочу отменить политику возвратов, но это было совсем не моей целью», — написал разработчик.

Матео Кович (Mateo Covic) из студии Zoroarts столкнулся с проблемой, которая давит на многих инди-разработчиков. Его головоломка Paddle Paddle Paddle получила 90 процентов положительных отзывов на Steam, но при этом была возвращена 55 тысячами игроков. После того как Кович поделился разочарованием в Twitter, он рассказал GamesRadar+, что двухчасовая политика возвратов «просто делает чрезвычайно легко игрокам злоупотреблять этим правилом».

Суть конфликта проста: Кович планировал, что полное прохождение займёт примерно 3,5 часа, плюс ещё 40 минут из бесплатной демо-версии. Итого около четырёх часов геймплея. Но некоторые игроки, особенно спидраннеры и опытные геймеры, справлялись за 1–2 часа — и получали возврат несмотря на положительный отзыв.

Проблема в системе или в игре?

Кович подчеркнул, что он не против возвратов в принципе. Но текущая модель Steam, где можно вернуть деньги в течение двух недель при условии менее чем двухчасовой игры без объяснения причин, создаёт слишком много возможностей для злоупотребления. По его мнению, возвраты должны быть доступны только в случаях, когда игра не соответствует описанию, имеет серьёзные баги или другие объективные проблемы.

«Я вижу людей, которые оставляют пятизвёздочный отзыв, а потом просто возвращают игру, потому что могут это сделать. Я не прошу отменять возвраты совсем — я прошу только сделать систему честнее», — объяснил разработчик.

Твит Кович вызвал волну критики. Теперь он получает оскорбительные комментарии и сообщения, а Paddle Paddle Paddle была включена в «review bomb» — игра упала с очень положительных отзывов до смешанных. Кович признал, что это был для него неудачный опыт.

Но есть и другая точка зрения

Маркетолог инди-игр Indie Game Joe (он же консультант по продвижению) указал на парадокс: возвраты — это часть системы, которая дала Paddle Paddle Paddle 270 тысяч продаж именно благодаря доверию игроков. Если можно безопасно вернуть игру в течение двух часов, люди куда охотнее нажимают «купить» на незнакомом проекте.

«Это не баг системы, это trade-off. И Paddle Paddle Paddle получила огромную пользу от этой политики, поэтому странно обвинять в этом Steam», — заметил Indie Game Joe.

Есть и тролли. Один из рецензентов написал, что игра — это «low-effort ragebait streamer trash» с глючным управлением и не заслуживает ничего лучше, чем быть бесплатной флешкой на Newgrounds. Но такие комментарии тонут в общей массе положительных отзывов.

Контекст и цифры

На фоне всей этой истории стоит заметить: Steam находится на пике популярности. В первой половине 2026 года Valve зафиксировала рекордные $11,1 млрд выручки — это больше, чем во всей второй половине 2025-го. Рост обеспечивают китайский рынок (по состоянию на февраль 2025-го там уже было 50 процентов всех Steam-аккаунтов), повышение цен на новые релизы и возвращение издателей со своих лончеров обратно на Steam.

На этом фоне история Кович выглядит как локальное столкновение между интересами разработчика и политикой платформы. Steam остаётся, наверно, самой защищённой для игроков площадкой, и это работает обоюдно — но иногда создателей это бешит.