Dynamic pricing на PlayStation нарушает закон ЕС. Sony не хочет об этом рассказывать

Sony проводит эксперимент с динамическими ценами на PlayStation Store, предлагая разные игры по разным ценам разным пользователям. По мнению европейских юристов, это может нарушать законодательство Евросоюза — в первую очередь из-за полного отсутствия прозрачности.

Датское издание Arkaden поговорило с экспертами в области потребительского права и выяснило, что Sony явно нарушает EU Directive 2011/83/EU — норму, требующую, чтобы компании раскрывали клиентам факт использования персонализированных цен в «ясной и понятной манере».

Тут есть нюанс. Sony пытается утверждать, что это не совсем персонализированная цена, а просто сегментирование по неким другим, неуточненным параметрам. Например, цены отличаются для авторизованных и неавторизованных пользователей. Но стоит ли это считает объяснением — большой вопрос.

Петер Ротт (Peter Rott), профессор права в Университете имени Карла фон Осецкого в Ольденбурге и соавтор исследования ЕС о персонализированных ценах, не считает это оправданием. «Я думаю, что статья 6(1)(ea) Директивы о правах потребителей всё ещё применяется», — сказал он Arkaden.

Ян Тшасковский (Jan Trzaskowski), профессор права в университете Ольборга, тридцать лет изучающий защиту прав потребителей, регулирование данных и IT-право, согласен: «Суть проблемы в том, что вам предлагают конкретную цену из-за того, кто вы есть. Неважно, отслеживали ли вас на разных платформах или поместили в какой-то сегмент. Дух законодательства подразумевает широкое толкование автоматизированного принятия решений в этом контексте».

А Microsoft? Она честная?

Персонализированные цены — явление не новое, и они становятся всё более распространённой практикой. К тому же Sony не единственная в индустрии: Microsoft использует персонализированные цены на Xbox с 2022 года. Ключевое отличие — Microsoft о них рассказывает, выделяя такие предложения в отдельную секцию «Для вас».

Получается, использовать персонализированные цены в Европе не запрещено. Запрещено не рассказывать о них. Но Sony может нарушить и другую директиву — 2005/29/EC, которая гласит, что практика считается вводящей в заблуждение, если она «скрывает материальную информацию, необходимую потребителю для принятия обоснованного решения о покупке».

Ротт добавил: «Прецедентов в судебной практике нет, но я всё же считаю это "материальной информацией" — право знать, станешь ли ты жертвой ценовой дискриминации в тестовых группах».

Sony не ответила на запрос комментария от Arkaden. Поскольку это совершенно новое поле законодательства, любое судебное разбирательство создаст прецедент.

Даже если Sony признают виноватой, штраф едва ли сильно её испугает. «В худшем случае им грозит штраф, — сказал Кристиан Бергквист (Christian Bergqvist), доцент Копенгагенского университета, — но это не нанесёт серьёзного урона компании размером с Sony. Хотя могут быть и аспекты антимонопольного права».

Контекст: Sony под давлением

Это происходит на фоне другого скандала: Sony защищается от исков на сумму около £2 млрд в Великобритании по поводу монополии на цены в цифровом PlayStation Store и завышенных цен на игры. Раньше комиссионные 30% были стандартом для держателей платформы, но после побед Epic против Apple и снижения комиссии Google до 20% давление на Sony растёт. Dynamic pricing — это явно попытка сохранить доходы, но она уже привела к новым проблемам.