Sony ввела правила против оскорблений клиентов на фоне скандала с прекращением выпуска дисков

Sony Japan опубликовала новую политику защиты сотрудников от харассмента со стороны клиентов. Это произошло на фоне мощной волны критики, которая обрушилась на компанию после её решения прекратить производство физических игровых дисков с января 2028 года.

Документ был размещён на официальном сайте 1 сентября 2026 года. Sony описала несколько типов поведения, которые будут считаться харассментом, и напомнила клиентам о необходимости соблюдать правила вежливого общения.

«Наша компания стремится предоставить честный сервис, чтобы клиенты могли пользоваться нашими продуктами и услугами безопасно. Мы ценим обратную связь для совершенствования услуг, — говорится в документе. — Однако достоинство и безопасность наших сотрудников не должны ставиться под угрозу харассментом, включая высказывания или требования клиентов, которые превышают разумные социальные нормы».

Sony занимает «твёрдую позицию» в отношении подобного поведения. В политике перечислены конкретные примеры: настойчивые и повторяющиеся требования, чрезмерные или неразумные требования компенсации или извинений, оскорбительный язык, угрозы, клевета. К харассменту отнесены также «принуждение человека к поклону» и «несанкционированное посещение офисов или связанных объектов».

Если поведение клиента подтверждается, Sony может ограничить или полностью приостановить доступ к сервисам. В серьёзных случаях компания намерена обратиться в правоохранительные органы и привлечь юристов для инициирования уголовного преследования.

Общая тенденция в Японии

Sony — не первая и не последняя японская компания, вводящая такие меры. В октябре 2025 года в Японии вступил в силу закон, который обязал работодателей активно бороться с харассментом в отношении своих сотрудников со стороны клиентов. По словам организации Uni Global Union, это знаменует крутой поворот в японской культуре труда — отход от принципа «клиент всегда прав» в сторону защиты рабочих.

Контекст: скандал с дисками

Политика Sony не появилась из ниоткуда. Компания получила мощный удар по репутации из-за решения отказаться от физических дисков, а её ответные меры на судебные иски вызвали ещё большую критику.

В августе Sony ответила на групповой иск, в котором её обвинили в том, что компания не указала ясно: при покупке игры в цифровом магазине пользователи получают только отозваемую лицензию, а не полное владение. Sony аргументировала это тем, что «в цифровую эпоху невероятно утверждать, что разумные потребители полагали, что владеют цифровой игрой».

Международная критика нарастает. Голландская группа потребителей и движение Stop Killing Games подали иск, утверждая, что Sony завышает цены на цифровом магазине для покупателей из Нидерландов по сравнению с другими странами.

В Мексике PlayStation Store попал в центр другого разбирательства. Местные депутаты обвиняют Sony в использовании антиконкурентных практик — ограничении покупок только собственным цифровым магазином, что вытесняет других продавцов игр.

Несмотря на негативную реакцию, Sony продолжит двигаться в сторону полностью цифрового будущего. Финансовый директор корпорации Линь Тао (Lin Tao) заявил, что компания будет «осторожно продвигаться вперёд» с планом отказа от дисков, даже учитывая «сильное сопротивление» игроков.